Le guide, en version web
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Pourquoi un audit avant tout achat
Un système d'IA qui automatise un processus brisé donne le même problème, plus vite. L'audit sert à trouver où ça fuit vraiment, et à choisir un point de départ défendable par des chiffres plutôt que par une impression.
Comptez vingt minutes. Répondez avec des nombres approximatifs plutôt que de laisser une case vide: une estimation honnête vaut mieux qu'un blanc.
Bloc 1: comment les demandes entrent
- Par quels canaux les demandes arrivent-elles, et dans quelle proportion ?
- Combien de demandes recevez-vous dans une semaine normale ?
- Combien d'appels ne sont pas répondus dans cette même semaine ?
Bloc 2: ce qui se passe ensuite
- Combien de temps s'écoule, en moyenne, avant qu'une demande reçoive une réponse ?
- Qui répond, et que fait cette personne quand elle est déjà occupée ?
- Où l'information est-elle consignée, et qui la consigne ?
Bloc 3: ce qui se perd
- Combien de rendez-vous ne sont pas honorés par mois ?
- Combien de soumissions envoyées restent sans réponse ?
- Combien de contacts inactifs dorment dans votre base depuis plus d'un an ?
Bloc 4: ce qui vous coûte du temps
- Quelle tâche répétitive prend le plus d'heures dans votre semaine ?
- Quelle information devez-vous chercher à plus d'un endroit chaque semaine ?
- Qu'est-ce qui, aujourd'hui, dépend entièrement de la mémoire d'une seule personne ?
Si une seule personne peut répondre à la question 12, ce n'est pas un employé de confiance. C'est un risque d'entreprise.
Comment interpréter vos réponses
- Délai de réponse supérieur à une heure. Commencez par la réponse immédiate, avant toute autre chose.
- Beaucoup d'absences. Commencez par les confirmations et la reprise des plages.
- Beaucoup de soumissions sans réponse. Commencez par la relance, c'est le gain le plus rapide.
- Base inactive volumineuse. Une campagne de réactivation paie souvent le reste du projet.
- Tout dépend d'une personne. Commencez par documenter et consigner, avant d'automatiser.
Avant de demander une soumission
Ayez en main: vos réponses aux 12 questions, la valeur moyenne d'un client, et la liste des outils que vous utilisez déjà. Un fournisseur qui vous donne un prix sans avoir demandé ces trois choses vous vend un logiciel, pas une solution.
Prochaine étape
Ce que ça donnerait chez vous, on peut le chiffrer en 30 minutes.
On regarde vos opérations réelles, on calcule ce que les fuites vous coûtent avec vos propres nombres, et vous repartez avec un plan. Aucune vente, aucune pression.
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