Le guide, en version web
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À prix égal, c'est la vitesse qui gagne
Un client avec un chauffe-eau qui coule n'organise pas un appel d'offres. Il appelle trois numéros et donne le contrat au premier qui répond. Votre compétiteur ne vous bat pas sur le prix, il vous bat parce qu'il avait une main de libre.
Sur une urgence, le meilleur prix ne gagne pas. Le premier qui répond gagne.
Le texto d'appel manqué
C'est le système le plus rentable des métiers, et le plus simple à installer. Trois règles font toute la différence entre un texto qui convertit et un texto qu'on ignore.
- Nommez l'entreprise dès le premier mot. Un message anonyme ressemble à une arnaque et se fait bloquer.
- Posez une question ouverte. « Qu'est-ce qui se passe chez vous ? » obtient une réponse. « Nous vous rappellerons » n'en obtient aucune.
- Proposez deux plages précises. Le choix entre deux options ferme; une invitation vague ne ferme jamais.
Bonjour, ici [Entreprise]. On était sur un chantier et on a manqué votre appel. Qu'est-ce qui se passe chez vous ?
Puis, selon la réponse: « Je peux vous envoyer un technicien ce soir entre 20h30 et 21h30, ou demain à 8h. Que préférez-vous ? »
La relance de soumission, en quatre temps
| Quand | Le message | L'objectif |
|---|---|---|
| Jour 1 | Confirmation de l'envoi et résumé du prix | Prouver que c'est arrivé |
| Jour 3 | Une question: reste-t-il quelque chose à clarifier ? | Ouvrir la discussion |
| Jour 7 | Une précision utile: délai, garantie, disponibilité | Donner une raison de répondre |
| Jour 14 | La question franche: on va de l'avant ou on referme le dossier ? | Obtenir un non clair |
Un non clair vaut mieux qu'un dossier ouvert pour l'éternité. Ce qui coûte cher, c'est l'incertitude qui traîne.
Faire rentrer l'argent sans jouer au collecteur
Personne n'aime appeler pour réclamer. C'est justement le genre de tâche qu'un agent fait mieux, parce qu'il n'a pas d'orgueil: rappel à 7 jours, à 15 jours, à 30 jours, toujours poli, toujours identique, jusqu'au paiement.
L'ordre d'implantation
- Semaine 1. Texto d'appel manqué et triage d'urgence.
- Semaine 2. Relance de soumission et confirmation de rendez-vous.
- Semaine 3. Suivi de facture et demande d'avis Google.
- Ensuite. Rappels d'entretien annuel, la base de revenus récurrents que presque personne n'exploite.
Prochaine étape
Ce que ça donnerait chez vous, on peut le chiffrer en 30 minutes.
On regarde vos opérations réelles, on calcule ce que les fuites vous coûtent avec vos propres nombres, et vous repartez avec un plan. Aucune vente, aucune pression.
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